Για να παίρνεις περισσότερες κριτικές στη Google, ζήτα τες από κάθε πελάτη, την ώρα που είναι ικανοποιημένος, με ένα απλό link που ανοίγει κατευθείαν τη φόρμα. Χωρίς δώρα, χωρίς εκπτώσεις και χωρίς να διαλέγεις ποιους θα ρωτήσεις. Και απάντα σε κάθε κριτική, ιδιαίτερα στις αρνητικές, ήρεμα και συγκεκριμένα.

Ένας επισκέπτης στον Άγιο Νικόλαο ψάχνει «ταβέρνα κοντά μου» στους Χάρτες. Βλέπει δύο μαγαζιά δίπλα-δίπλα: το ένα με 4,7 αστέρια και 38 κριτικές, το άλλο με 4,6 και 640 κριτικές, οι πιο πρόσφατες από την περασμένη εβδομάδα. Τα περισσότερα κλικ πάνε στο δεύτερο.

Γιατί μετράνε τόσο οι κριτικές

  • Θέση στους Χάρτες. Η Google λέει ότι ο αριθμός και η βαθμολογία των κριτικών επηρεάζουν την τοπική κατάταξη. Μαζί με την απόσταση και τη συνάφεια, είναι από τα λίγα πράγματα που μπορείς να επηρεάσεις.
  • Πρόσφατες κριτικές. Ένα μαγαζί με κριτικές από πριν από δύο χρόνια μοιάζει κλειστό ή αδιάφορο. Οι επισκέπτες κοιτάνε τι έγραψαν οι πελάτες αυτή τη σεζόν.
  • Το κείμενο, όχι μόνο τα αστέρια. Όταν οι πελάτες γράφουν «φρέσκο ψάρι», «ήσυχο για οικογένειες» ή «κοντά στο λιμάνι», η Google και τα AI εργαλεία το χρησιμοποιούν για να σε δείξουν σε ανάλογες αναζητήσεις. Δες περισσότερα στο άρθρο για το πώς να εμφανίζεσαι στο ChatGPT και στα AI Overviews.

Τι επιτρέπει και τι απαγορεύει η Google

Η Google έχει κάνει τους κανόνες αυστηρότερους. Τον Απρίλιο του 2026 πρόσθεσε ρητά και τις ποσοστώσεις κριτικών για το προσωπικό. Σε γενικές γραμμές:

Επιτρέπεται:

  • Να ζητάς κριτική από κάθε πελάτη, με email, SMS, κάρτα ή QR code.
  • Να υπενθυμίσεις μία φορά σε όποιον δεν απάντησε.
  • Να απαντάς δημόσια σε όλες τις κριτικές.

Απαγορεύεται:

  • Αντάλλαγμα για κριτική: έκπτωση, δώρο, δωρεάν ποτό, συμμετοχή σε κλήρωση. Ισχύει ακόμα κι αν δεν ζητάς θετική κριτική.
  • Review gating: να ρωτάς πρώτα «πώς σας φάνηκε;» και να στέλνεις στη Google μόνο τους ικανοποιημένους.
  • Κριτικές από σένα, το προσωπικό ή την οικογένεια, και αγορασμένες κριτικές.
  • Ποσοστώσεις για το προσωπικό, όπως «κάθε σερβιτόρος πρέπει να φέρει 10 κριτικές τον μήνα», ή να ζητάς από τους πελάτες να αναφέρουν όνομα υπαλλήλου.
  • Πίεση επί τόπου, όπως ένα tablet στο ταμείο όπου ο πελάτης γράφει την κριτική μπροστά σου.

Οι συνέπειες κλιμακώνονται: η Google σβήνει κριτικές, σταματά προσωρινά τις νέες, βάζει δημόσια προειδοποίηση στο προφίλ σου ότι αφαιρέθηκαν ψεύτικες κριτικές, και σε σοβαρές περιπτώσεις αναστέλλει το προφίλ. Στην ΕΕ, οι ψεύτικες κριτικές απαγορεύονται και από τον νόμο από το 2022.

Πώς ζητάς κριτικές χωρίς να ενοχλείς

Στο Google Business Profile, επίλεξε «Ζητήστε κριτικές». Η Google σού δίνει ένα σύντομο link που ανοίγει κατευθείαν τη φόρμα κριτικής. Αν δεν έχεις στήσει ακόμα σωστά το προφίλ, ξεκίνα από τον οδηγό για την πλήρη ρύθμιση του Google Business Profile.

2. Διάλεξε τη σωστή στιγμή

  • Καταλύματα: ένα μήνυμα την ημέρα της αναχώρησης ή την επόμενη, όσο η εμπειρία είναι φρέσκια.
  • Εστιατόρια: μια κάρτα με QR code μαζί με τον λογαριασμό, ή μια φιλική ερώτηση από τον ιδιοκτήτη όταν ο πελάτης φεύγει χαρούμενος.
  • Υπηρεσίες και καταστήματα: ένα email ή SMS μετά την παράδοση ή την ολοκλήρωση της δουλειάς.

3. Γράψε ένα απλό, ανθρώπινο μήνυμα

Κάτι όπως:

Γεια σας Μαρία, ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας! Αν έχετε ένα λεπτό, μια κριτική στη Google βοηθάει πολύ μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση σαν τη δική μας: [link]. Καλό ταξίδι!

Στείλε το στη γλώσσα του πελάτη. Μην του πεις τι να γράψει. Μπορείς όμως να πεις «αν θέλετε, γράψτε τι σας άρεσε», που βοηθά να γράψει κάτι συγκεκριμένο.

4. Κάν’ το ρουτίνα

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν με ενθουσιασμό και σταματούν σε δύο εβδομάδες. Βάλε το μήνυμα αυτόματα στη μηχανή κρατήσεων ή στο σύστημα παραγγελιών, ώστε να φεύγει χωρίς να το θυμάσαι. Λίγες κριτικές κάθε εβδομάδα είναι καλύτερες από πενήντα σε έναν μήνα και μετά τίποτα.

Για να δεις πόσες θετικές κριτικές χρειάζεσαι για να φτάσεις στη βαθμολογία που θέλεις, δοκίμασε τον υπολογιστή στόχου βαθμολογίας.

Πώς απαντάς σε μια αρνητική κριτική

Μια καλή απάντηση σε αρνητική κριτική δεν γράφεται για τον θυμωμένο πελάτη. Γράφεται για τους επόμενους εκατό που θα τη διαβάσουν.

  1. Περίμενε λίγες ώρες πριν απαντήσεις. Ποτέ μην απαντάς θυμωμένος.
  2. Ευχαρίστησε και πες ότι λυπάσαι για την εμπειρία, χωρίς «αλλά».
  3. Απάντησε στο συγκεκριμένο πρόβλημα. Αν έχει δίκιο, πες τι διόρθωσες. Αν δεν έχει, εξήγησε ήρεμα τα γεγονότα, χωρίς προσωπικά στοιχεία.
  4. Πρότεινε να μιλήσετε εκτός Google, με email ή τηλέφωνο.
  5. Κράτα το σύντομο: 3-5 προτάσεις.

Παράδειγμα:

Ευχαριστούμε που μας γράψατε, Γιάννη, και λυπούμαστε που περιμένατε τόσο για το φαγητό. Εκείνο το βράδυ είχαμε ένα μεγάλο γκρουπ χωρίς κράτηση και δεν το διαχειριστήκαμε καλά. Από τότε κρατάμε τραπέζια για όσους έχουν κάνει κράτηση. Θα χαρούμε να σας ξαναδούμε, γράψτε μας στο info@… και το επόμενο γλυκό είναι κερασμένο.

Αν μια κριτική είναι spam, προσβλητική, ή από κάποιον που δεν ήταν ποτέ πελάτης, μπορείς να την αναφέρεις από το Google Business Profile. Μια κριτική που απλώς δεν σου αρέσει δεν αφαιρείται, και η επίμονη αντιπαράθεση δημόσια κάνει περισσότερη ζημιά από την ίδια την κριτική.

Και οι θετικές;

Απάντα και σε αυτές, σύντομα και προσωπικά. Όχι το ίδιο «Ευχαριστούμε πολύ!» παντού. Ανέφερε κάτι από αυτό που έγραψε ο πελάτης («Χαιρόμαστε που σας άρεσε το μπουγιουρντί!»). Οι επόμενοι πελάτες βλέπουν έναν άνθρωπο πίσω από την επιχείρηση.

Θέλεις βοήθεια;

Στήνουμε τοπικό SEO και sites για επιχειρήσεις στην Κρήτη, με αυτόματα αιτήματα κριτικών μέσα από τη μηχανή κρατήσεων ή το e-shop. Για τη συνολική εικόνα της παρουσίας σου, δοκίμασε το σκορ online παρουσίας, ή στείλε μας μήνυμα.